Politique de remboursement

1. Droit de retour

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour, conformément à la réglementation applicable, sauf pour les produits personnalisés.

Les produits personnalisés, réalisés sur demande ou selon les choix spécifiques du client (taille, nom, numéro, design spécifique), ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur imputable à Last Touch.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être neuf, non porté, non lavé

  • être dans son état d’origine

  • ne présenter aucune trace d’utilisation ou de détérioration

Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut reconnu par Last Touch.

3. Produits non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

  • produits personnalisés ou réalisés sur mesure

  • produits portés, lavés ou endommagés après réception

  • produits retournés hors délai

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit effectuer une demande via le site ou l’espace client Shopify.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Une fois la demande validée, les instructions de retour seront communiquées au client.

5. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à Last Touch.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit effectuer une réclamation dans un délai de 7 jours après réception.

Après vérification, Last Touch proposera :

  • un échange

  • ou un remboursement
    selon la situation et la disponibilité du produit.

7. Colis non livrés ou refusés

En cas d’erreur d’adresse fournie par le client, de colis refusé ou non réclamé, les frais de réexpédition pourront être facturés.

Last Touch ne saurait être tenu responsable des retards ou pertes imputables au transporteur, mais s’engage à assister le client dans les démarches de réclamation.

8. Acceptation de la politique

Toute commande passée sur le site LastTouch.com implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique de retour et de remboursement.